Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad (la "Política") describe cómo Akipo, con domicilio en Av. Principal 123, Santiago, Región Metropolitana, Chile, recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, se registran como Clientes o usan nuestra plataforma de gestión empresarial (la "Plataforma"). Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado dado en nuestros Términos y Condiciones.

Respecto de los Datos del Cliente que cargas dentro de la Plataforma (por ejemplo, los datos de los clientes finales de tu negocio), Akipo actúa como Encargado del Tratamiento — ver Sección 12.

Este tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y su modificación por la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile. Para visitantes y Clientes sujetos a otras normativas, alineamos nuestras prácticas con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y, cuando corresponda, con la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA).

• Prestar, operar y mantener la Plataforma y sus módulos (POS, e-commerce, CRM, helpdesk con IA, etc.).
• Procesar pagos, emitir documentos tributarios y gestionar la facturación de tu Suscripción.
• Brindar soporte técnico y responder tus consultas.
• Enviar notificaciones operativas (cambios en el Servicio, mantenimientos, seguridad de tu cuenta).
• Con tu consentimiento, enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades u ofertas.
• Analizar patrones de uso agregados para mejorar el producto.
• Detectar y prevenir fraude, abuso de nuestra Política de Uso Aceptable y actividades de seguridad.

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y el análisis de uso. Actualmente usamos Google Analytics (Google LLC) para entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio web (páginas vistas, duración de sesión, origen del tráfico).

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio; no requieren consentimiento.
• Analíticas: como Google Analytics; se usan con tu consentimiento cuando la ley aplicable lo exige.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

Todos nuestros Subprocesadores están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. Mantenemos esta lista actualizada; si deseas conocer el detalle vigente de un Subprocesador específico o ser notificado ante la incorporación de uno nuevo, escríbenos a contacto@akipo.cl.

También podremos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos de la Empresa. No vendemos datos personales a terceros con fines publicitarios.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles y monitoreo de nuestra infraestructura. Ningún sistema es 100% infalible; ante cualquier incidente de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos conforme a lo exigido por la normativa aplicable.

Puedes ejercer, respecto de tus datos personales, los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos, salvo obligación legal de conservarlos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para marketing directo o basado en interés legítimo.
• Revocación del consentimiento: retirarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@akipo.cl indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable (en general, dentro de 30 días corridos).

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el RGPD te otorga estos mismos derechos, además del derecho a presentar un reclamo ante tu autoridad de control local. Si eres residente de California, la CCPA/CPRA te otorga el derecho a saber, eliminar, corregir y a no sufrir discriminación por ejercer tus derechos de privacidad, así como a optar por no participar en la venta o el "sharing" de tu información personal — como se indica arriba, Akipo no vende ni comparte datos personales con fines publicitarios de terceros.

Si deseas eliminar tu cuenta y tus datos personales de Akipo, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a contacto@akipo.cl con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos", indicando el correo electrónico o nombre de la cuenta asociada.
2. Alternativamente, escríbenos por WhatsApp al +56 9 51623588 indicando la misma solicitud.
3. Verificaremos tu identidad para proteger tu cuenta de solicitudes fraudulentas.
4. Procesaremos tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, eliminando tus datos personales de nuestros sistemas de producción, salvo la información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, documentos tributarios — ver Sección 7).
5. Te confirmaremos por escrito una vez completada la eliminación.

Si eres Usuario Final de un negocio que usa Akipo (por ejemplo, cliente de un minimarket o restaurante que opera con nuestra Plataforma) y quieres eliminar los datos que ese negocio tiene sobre ti, debes dirigir tu solicitud directamente a dicho negocio: Akipo actúa como Encargado del Tratamiento respecto de esos datos, no como su titular (ver Sección 12). Si el negocio no responde, también puedes escribirnos a contacto@akipo.cl y te orientaremos.

Algunos de nuestros Subprocesadores pueden estar ubicados fuera de Chile. En dichos casos, adoptamos medidas contractuales razonables para asegurar que tus datos reciban un nivel de protección adecuado, exigiendo a dichos proveedores estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes a los descritos en esta Política.

Respecto de los datos de cuenta y facturación de nuestros Clientes, Akipo actúa como Responsable (Controlador) del Tratamiento.

Respecto del Contenido del Cliente que nuestros Clientes cargan en la Plataforma (por ejemplo, los datos de los clientes finales de un minimarket o restaurante que usa Akipo), Akipo actúa como Encargado (Procesador) del Tratamiento, procesando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para los fines de prestar el Servicio.

Si tu empresa requiere un Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA) para efectos de cumplimiento (incluyendo RGPD cuando resulte aplicable), contáctanos en contacto@akipo.cl.

La Plataforma está dirigida a empresas y profesionales; no está destinada a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.

Podremos actualizar esta Política periódicamente. Ante cambios materiales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la Plataforma con anticipación razonable antes de su entrada en vigencia. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento refleja la versión vigente.

Para consultas sobre esta Política o para ejercer tus derechos sobre datos personales, contáctanos en contacto@akipo.cl o por WhatsApp al +56 9 51623588.