Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones de Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión empresarial Akipo (la "Plataforma" o el "Servicio"), operada por Akipo ("Akipo", "nosotros" o la "Empresa"), con domicilio en Av. Principal 123, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si actúas en representación de una empresa u otra entidad, declaras contar con la facultad suficiente para obligarla a estos Términos.

La aceptación se realiza mediante un mecanismo de consentimiento activo ("clickwrap"): la sola visita a nuestro sitio web informativo no constituye aceptación de estos Términos; estos surten efecto una vez que creas una cuenta en la Plataforma. Si no estás de acuerdo, no debes registrarte ni utilizar el Servicio.

• Plataforma / Servicio: el software de gestión empresarial Akipo, incluyendo todos sus módulos (e-commerce, POS, inventario, CRM, helpdesk y automatización).
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata una Suscripción.
• Usuario / Usuario Final: cualquier persona que el Cliente autorice a acceder a la Plataforma bajo su cuenta.
• Contenido del Cliente: toda información, dato, archivo, catálogo, registro de clientes, inventario o contenido que el Cliente o sus Usuarios cargan, almacenan o procesan en la Plataforma.
• Suscripción: el plan de pago contratado que habilita el acceso al Servicio.
• Subprocesador: todo tercero que Akipo contrata para prestar parte del Servicio.

Akipo es una plataforma de gestión empresarial todo-en-uno que incluye, entre otros, módulos de e-commerce, punto de venta (POS), control de inventario, CRM y automatización de ventas, y atención al cliente asistida por IA. Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades. Si un cambio reduce sustancialmente el valor de las funcionalidades ya contratadas dentro de tu plan, te avisaremos con antelación razonable.

• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta, escribiendo a contacto@akipo.cl.
• Debes tener capacidad legal para contratar y, si actúas por una empresa, autorización suficiente para representarla.

Al usar la Plataforma, te comprometes a no:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma, salvo en los casos expresamente permitidos por ley.
• Extraer datos de la Plataforma mediante scraping, bots, crawlers u otros medios automatizados no autorizados.
• Revender, sublicenciar, compartir o transferir tus credenciales de acceso a terceros no autorizados, ni comercializar el acceso al Servicio sin autorización expresa y por escrito de Akipo.
• Realizar ataques de denegación de servicio, pruebas de penetración, escaneo de vulnerabilidades u otras actividades de abuso automatizado sin autorización previa y expresa de Akipo.
• Cargar, almacenar o distribuir contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros, o que contenga malware, virus o código malicioso.
• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o para actividades de phishing.
• Eludir límites de uso, cuotas técnicas o mecanismos de control de acceso implementados en la Plataforma.
• Usar el Servicio para desarrollar, entrenar o alimentar un producto o servicio competidor.
• Interferir con la integridad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma o de la infraestructura que la soporta.

El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable faculta a Akipo para suspender o terminar de forma inmediata, sin necesidad de aviso previo, el acceso de la cuenta infractora, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

• Planes y precios: publicados en CLP (u otra moneda indicada al contratar), más IVA cuando corresponda según la legislación chilena vigente.
• Periodos de prueba: si se ofrece una prueba gratuita, su duración se indicará expresamente al contratar; al finalizar, la Suscripción se activa automáticamente salvo cancelación previa, si registraste un medio de pago.
• Renovación automática: las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación (mensual o anual, según el plan), cargando el medio de pago registrado, salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte. Para evitar el cobro del siguiente ciclo, cancela con al menos 5 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo ya facturado, salvo que la ley disponga lo contrario.
• Cambios de precio: te notificaremos cualquier cambio de tarifa con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico o aviso en la Plataforma. El nuevo precio se aplica desde el siguiente ciclo de renovación.
• Impuestos: los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de todo impuesto aplicable a tu Suscripción, salvo los impuestos sobre los ingresos de Akipo.
• Mora: el atraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del acceso previo aviso, sin perjuicio de los intereses y costos de cobranza que correspondan conforme a la ley.

Akipo y sus licenciantes son los únicos y exclusivos propietarios de la Plataforma, incluyendo su software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, documentación y cualquier mejora o derivado de estos. Nada en estos Términos transfiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma al Cliente.

Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma durante la vigencia de la Suscripción, exclusivamente para los fines internos de su negocio.

El Cliente conserva la titularidad exclusiva sobre todo el Contenido del Cliente que cargue en la Plataforma. Akipo no reclama derechos de propiedad sobre dicho contenido.

El Cliente otorga a Akipo una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, copiar, procesar, transmitir y desplegar el Contenido del Cliente única y exclusivamente en la medida necesaria para prestar, mantener y mejorar el Servicio contratado.

El Cliente es el único responsable de contar con los derechos y autorizaciones necesarios respecto de los datos que cargue en la Plataforma, incluyendo datos personales de sus propios clientes finales o Usuarios.

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad mensual del Servicio de al menos 99.9%, excluyendo mantenimientos programados e interrupciones por causas de fuerza mayor.

Mantenimientos programados: notificaremos ventanas de mantenimiento con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico o aviso en la Plataforma, procurando realizarlos en horarios de bajo uso.

Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información confidencial de la otra parte a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual, utilizándola exclusivamente para los fines de la prestación del Servicio, y a no divulgarla a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL COMO ESTÁ" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN U OPERACIÓN ININTERRUMPIDA O LIBRE DE ERRORES, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total y agregada de Akipo frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso del Servicio no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a Akipo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

En ningún caso Akipo será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, aun cuando se hubiere advertido de la posibilidad de tales daños.

Estas limitaciones no aplican a los daños causados por dolo o negligencia grave de Akipo, ni en los casos en que la ley chilena no permita su limitación.

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Akipo frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente; (ii) el uso indebido del Servicio; o (iii) la infracción de derechos de terceros mediante el Contenido del Cliente.

Akipo podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, de forma inmediata y sin previo aviso, en caso de: (i) incumplimiento de la Política de Uso Aceptable; (ii) falta de pago luego de un aviso de mora; (iii) riesgo de seguridad para la Plataforma u otros Clientes; o (iv) requerimiento legal o de autoridad competente.

El Cliente puede terminar su Suscripción en cualquier momento conforme a la Sección 6. La terminación no exime al Cliente del pago de montos adeudados hasta la fecha efectiva de término.

Al finalizar la Suscripción, por cualquier causa, el Cliente dispone de 30 días corridos para solicitar y descargar una exportación de su Contenido del Cliente en formatos de uso común (CSV, Excel o JSON, según el módulo).

Transcurrido dicho plazo sin que se haya solicitado la exportación, eliminaremos de forma permanente el Contenido del Cliente de nuestros sistemas de producción dentro de los 60 días corridos siguientes, y de nuestros respaldos (backups) dentro de un plazo adicional de hasta 90 días corridos. Más detalle en la Política de Privacidad, Sección 7. Si prefieres solicitar la eliminación de tus datos antes de ese plazo, revisa el proceso en Política de Privacidad, Sección 10.

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. Ante cambios materiales, te notificaremos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado del Servicio luego de la fecha de vigencia del cambio constituye aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

• Fuerza mayor: ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Akipo. Akipo podrá cederlos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier anexo comercial suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Akipo.
• Relación entre las partes: nada en estos Términos crea una relación de sociedad, mandato, franquicia o relación laboral entre las partes.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@akipo.cl o por WhatsApp al +56 9 51623588.