Atención al cliente omnicanal
Escriben de noche y nadie responde: esa venta se va con otro
Atención al cliente omnicanal para negocios de Latinoamérica: WhatsApp, email, chat web, Telegram, Instagram y TikTok llegan a una sola bandeja, y un agente de IA responde, cotiza y califica prospectos las 24 horas.
- Un mensaje de Instagram que nadie contesta hasta mañana
- El mismo cliente preguntando por WhatsApp y por TikTok, sin que nadie lo note
- Una venta que se pierde a las 11 de la noche porque ya cerraste
✓ Lista en menos de 5 minutos · ✓ Pagas solo lo que usas · ✓ Sin permanencia mínima
Asistente Akipo
en línea · responde 24/7
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Asistente Akipo
Quedan 3 abiertas: dos preguntas de precio en Instagram y un reclamo por WhatsApp. Respondí las de Instagram con tu catálogo y dejé el reclamo asignado a ti, marcado como urgente.
Administra desde WhatsApp
Atención al cliente omnicanal para que ningún mensaje se enfríe
Cada canal que abres suma mensajes, y cada mensaje sin respuesta es una venta que se enfría. Así lo resuelve Akipo.
Abres Instagram a las 9 de la mañana y hay una pregunta de precio que llegó anoche
El agente de IA responde de noche con tu catálogo y tus horarios, y deja la conversación lista para que la retomes tú si hace falta.
Te escribe por WhatsApp, vuelve a escribirte por TikTok y tu equipo le pregunta lo mismo dos veces
Todas las conversaciones llegan a una bandeja única, con el historial del cliente a la vista. Nadie vuelve a preguntar lo que ya respondió.
Son las 11 de la noche, el negocio está cerrado y alguien quiere comprar ahora
El agente atiende en tiempo real, recomienda productos, cotiza y califica al prospecto, para que amanezcas con la venta encaminada.
Un solo lugar para tu atención al cliente omnicanal
Seis herramientas conectadas para que cada conversación tenga respuesta y responsable.
Bandeja única de conversaciones
WhatsApp, email, chat web, Telegram, Instagram y TikTok en una sola pantalla, con cada conversación asignada a alguien de tu equipo.
Agente de IA 24/7
Responde preguntas complejas, recomienda productos y cotiza en tiempo real, de día y de noche, sin que nadie tenga que intervenir.
Calificación de prospectos
El agente detecta quién quiere comprar y lo deja en tu CRM con su seguimiento, para que tu equipo hable solo con quien está listo.
Tickets priorizados
Cada caso tiene prioridad, responsable y estado. Lo urgente se atiende primero, no lo que llegó antes.
Historial del cliente
Cada conversación y cada caso anterior quedan a la vista. Quien responde sabe qué se habló antes, sin pedirle al cliente que lo repita.
Servicio en terreno
Agenda y despacha técnicos para los trabajos que requieren una visita, con el caso y el cliente en la misma ficha.
El trabajo que le pides a tu atención al cliente
Tres situaciones de todos los días y el avance que necesitas en cada una.
Cuando un cliente te escribe por Instagram mientras otro pregunta lo mismo por WhatsApp
Quieres responder a ambos con la misma información, sin abrir una app por canal
Para que ninguno espere ni sienta que habla con alguien distinto
Cuando cierras el negocio y los mensajes siguen llegando
Quieres que alguien atienda, recomiende y cotice por ti
Para descansar sin dejar ventas sobre la mesa
Cuando un cliente reporta un problema que necesita una visita en persona
Quieres abrir el ticket, darle prioridad y enviar a un técnico
Para resolverlo con fecha clara, sin que el cliente tenga que volver a escribirte
Más canales no significan más personas
Tres ideas comunes sobre la atención al cliente que conviene revisar.
Lo que te dijeron
Cada canal nuevo exige contratar a alguien para atenderlo.
Lo que realmente pasa
Lo que necesitas es una sola bandeja. Con todos los canales en un mismo lugar y un agente de IA que responde las 24 horas, tu equipo entra solo en los casos que lo requieren.
Lo que te dijeron
Un asistente automático solo sabe responder con un menú de opciones.
Lo que realmente pasa
El agente de IA conectado a tu catálogo responde preguntas complejas, recomienda productos y cotiza en tiempo real. Los casos delicados quedan como tickets para tu equipo.
Lo que te dijeron
Responder rápido solo importa en horario de oficina.
Lo que realmente pasa
Tus clientes escriben cuando tienen tiempo, y muchas veces es de noche o en fin de semana. Si el primer mensaje espera hasta mañana, la decisión de compra ya se enfrió. El agente atiende a esa hora y tú retomas con todo el contexto.
Atender a toda hora también es una forma de crecer
Lo que se abre cuando cada mensaje encuentra respuesta.
Vende mientras tu negocio está cerrado
El agente recomienda productos y cotiza fuera de tu horario, así la consulta de la noche termina en una venta y no en un mensaje sin leer.
Califica prospectos sin perseguirlos
El agente hace las primeras preguntas y deja a quien quiere comprar en tu pipeline de ventas, con seguimiento, para que tu tiempo vaya a cerrar negocios.
Lleva tu servicio hasta la puerta del cliente
Con tickets priorizados y agenda de técnicos, atiendes desde el primer mensaje hasta la visita en terreno sin cambiar de herramienta.
Administra tu atención al cliente desde WhatsApp
Escribe o manda una nota de voz a tu asistente de IA y la acción queda hecha en el sistema.
- ¿Qué consultas quedaron sin responder hoy?
- Asigna el ticket de la señora Rosa a Pedro
- Resúmeme lo que preguntaron en TikTok esta semana
- Crea una cotización para Juan y envíasela por WhatsApp
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